Podmínky služby

Z pohledu profesionální etiky máte nárok na důvěrnost informací, která trvá i po ukončení naší spolupráce. Učiním vše pro to, aby informace Vámi sdělené zůstali důvěrné. Vezměte však prosím na vědomí, že ve vztahu k informacím o poskytované péči jsem vázána mlčenlivostí v etickém, nikoliv však zákonném smyslu. Znamená to, že z této mlčenlivosti existují výjimky, viz níže.

(1)Nebudu nikomu sdělovat informaci, že jste mým klientem*kou, ani jaké záležitosti společně řešíme.

(2)Pokud spolu budeme komunikovat po mailu, je třeba, abyste věděli, že komunikace po mailu není úplně důvěrná. Všechny emaily obsahují logy Vašeho a mého internetového providera. Běžně se do logů nikdo nedívá, ale teoreticky je možné, aby je četl třeba administrátor příslušného poskytovatele internetu.

(3)Pokud se stane, že rodiče dorazí na sezení zvlášť, budu všechno sdělené na těchto sezeních považovat za součást našich konzultací a mohu to tedy sdílet s druhým rodičem. Neříkejte mi tedy prosím nic, co chcete udržet před druhým rodičem v tajnosti.

Výjimky ze zachování mlčenlivosti

Existují situace, kdy musím důvěrnost informací porušit:

(1) Pokud nastane situace, které upravuje Zákon č. 40/2009 Sb., trestní zákoník, ve znění pozdějších předpisů (jde zejména o povinnost překažení/oznámení trestného činu).

(2) Pokud budu mít dobrý důvod domnívat se, že chcete ublížit sobě (dítě chce ublížit sobě), podniknu potřebné kroky v zájmu ochrany Vašeho zdraví / života (dítěte). Zavazuji se, že tak učiním až poté, co vyčerpám všechny jiné možnosti pro to, abyste vy sám/a přijal/a kroky k ochraně vlastní bezpečnosti/bezpečnosti Vašeho dítěte.

(3) Na výzvu soudu, PČR či OSPOD jsem povinna poskytnout součinnost.

(4) Pokud zjistím, že dítě je ohrožené (dle §10 odst. 4 ZSPOD).

Vy mne můžete písemně pověřit tím, abych o Vás sdílela ty informace, s dalšími lidmi/organizacemi/úřady. Toto pověření můžete kdykoli pozastavit nebo zrušit. Toto se může týkat např. spolupráce se školou Vašeho dítěte, pedopsychiatrem, pediatrem, OSPOD apod. Rozsah a forma sdílení informací jsou součástí zvláštní dohody.

Vaše osobní údaje zpracovávám v souladu se směrnicí GDPR, tedy evropskou direktivou o ochraně osobních údajů. Podpisem tohoto informovaného souhlasu mi dáváte svolení zpracovat Vaše osobní údaje v souladu s citovanou směrnicí. Data, která od Vás potřebuji, jsou: Vaše celé jméno, rok narození, kontaktní telefon a e-mail, případně číslo bankovního účtu. Všechny tyto údaje potřebuji pouze pro hladkou komunikaci s Vámi. Souhlas se zpracováním osobních údajů můžete kdykoli zrušit nebo pozastavit, stačí, pokud mi pošlete e-mail na info@psychologielubasova.cz. Pokud souhlas nezrušíte, Vaše údaje uchovám po dobu 10 let a pak je vymažu.

 Konzultace trvají 45 minut, není-li specificky domluveno jinak (úvodní konzultace). Všechna setkání probíhají osobně v poradně ADRESA. Výjimkou mohou být předem domluvená telefonická/online setkání s rodiči, kterým vždy předcházelo minimálně jedno osobní setkání.

Já budu pracovat podle svých odborných znalostí a zkušeností a dle vysokých etických standardů. Na vás je, abyste průběžně vyhodnocovali případná rizika. Během našich setkáních se budeme dotýkat velmi osobních témat Vás a Vašich dětí, což může vyvolat nepříjemné prožitky. Zároveň budeme pracovat směrem ke změnám ve v chování a prožívání Vás/Vašeho dítěte. Máte právo odmítnou jakýkoliv můj návrh, moji nabídku. Ráda zodpovím všechny Vaše dotazy k procesu péče.

Více informací o nedirektivní terapii hrou a poradenství pro rodiče najdete v záložce Psychologická péče pro děti a rodiče.

Nevedu záznamy o péči ve smyslu § 2647 občanského zákoníku. V zájmu profesionálně poskytovaných služeb vedu a uchovávám poznámky ze sezení pro svou osobní potřebu, kvůli své orientaci a možnosti vrátit se k důležitým místům, která se během poskytování služby objeví.

Naše společné setkávání může skončit:

A) Uplynutím domluveného počtu setkání.

B) Společnou dohodou, že jsme již dosáhli vytyčených cílů.

C) Vaším rozhodnutím, že ke mně již nechcete docházet.

D) Pokud zjistíme, že pro Vaši situaci bude vhodnější jiné pracoviště.

E) Anebo pokud byste mě nebo moji rodinu či blízké fyzicky nebo psychicky ohrožovali. V takovém případě končí konzultace okamžitě a věc bez odkladu předám orgánům činným v trestním řízení.

F) Pokud konzultace předčasně z nepředvídatelných důvodů ukončím já, předám Vám kontakty na jiné pracoviště s obdobným zaměřením, ale nemohu garantovat, že budou mít pro Vás prostor.

Pokud bez předchozího upozornění vynecháte dvě po sobě jdoucí konzultace, budu mít za to, že jste se rozhodli sérii sezení ukončit. Váš časový prostor proto nabídnu jinému klientovi a Vás informuji o ukončení naší spolupráce.

Každou konzultaci je třeba uhradit dle platného ceníku (viz Ceník zde na webu).

Platba je možná pro QR kód na místě po skončení konzultace, QR kódem z webových stránek nejpozději 24h před konzultací, fakturou (bankovním převodem). Pokud se s platbou opozdíte, budu muset účtovat penalizaci, ta činí 2 % z dlužné částky denně. Zároveň, pokud byste odmítali zaplatit dluh, mohu podle zákona postoupit moji pohledávku za Vámi inkasní společnosti, která se zabývá vymáháním dluhů.

Pokud přijdete později, vaše sezení bude tím kráceno (cena za něj nikoliv). Opakované pozdní příchody mohou být důvodem ukončení naší spolupráce.

Cena za naše setkání se odvíjí od platného ceníku. Vyhrazuji si právo změnit tuto cenu, maximálně však 1x ročně. O změně ceny budete dopředu informováni e-mailem.

Storno

Někdy se stane, že dorazit nemůžete. Storno naší konzultace je možné do 18h dne předcházejícího našemu setkání. Vaší zodpovědností je dát mi vědět - pošlete SMS nebo napište e-mail. Při zrušení setkání později než do 18h předchozího dne budu požadovat jeho proplacení v plné výši (storno 100 %) a to bez ohledu na důvody, které ke zrušení vedly. Stejné podmínky platí pro mě: pokud zruším setkání později než v 18h předchozího dne, naše další domluvené setkání máte zdarma.

• Několikrát do roka jsem mimo poradnu - řeknu Vám s předstihem kdy nebudu přítomna a na koho se obrátit v případě akutní situace.
• Na e-maily a SMS odpovídám zpravidla do 24 hodin v pracovních dnech.
• Pokud nejsem k dispozici a vy potřebujete řešit akutní situaci, využijte služeb krizového centra Pestalozzi nebo služeb Rodičovské linky.
• Na konci každé konzultace Vás mohu požádat o krátké zhodnocení. Prosím, věnujte tomuto hodnocení pozornost. Pomůže nám to vzájemně - zlepšíme nastavení toho, jak konzultace probíhají.
• V zájmu kvality poskytovaných služeb v souladu s aktuálními poznatky a vysokým etickým standardem využívám supervizi. I při ní ale chráním Vaši anonymitu.
• Ve své práci se řídím Etickým kodexem České asociace pro psychoterapii.
• Můžete požádat, abych Vám pomohla najít jiného psychologa - konzultanta, pokud dojdete k závěru, že pro Vás práce se mnou není užitečná.